Na Bondai, sua experiência é prioridade! Se você precisar trocar ou devolver algum produto, confira abaixo como funciona:
Nas trocas, você recebe um cupom de desconto para usar em nossa loja.
Regras para troca:
Solicite em até 7 dias úteis após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original (ou outra caixa, caso tenha descartado a da Bondai, porém não arcamos com custos de embalagem).
O produto deve ser postado em até 7 dias úteis após o recebimento do código de envio reverso.
Brindes não podem ser trocados.
Se o produto desejado estiver indisponível, você pode escolher outro e pagar apenas a diferença (se houver)
⚠️ O frete da primeira troca é por conta da loja. Trocas adicionais de uma mesma compra não são obrigatórias e podem ser recusadas conforme previsto em nossa política e na legislação vigente.
Como solicitar a troca:
Entre em contato via WhatsApp pelo botão do site ou pelo número (21) 99769-0561.
Informe: número do pedido, nome completo, peça a ser trocada.
Envie uma foto do produto e o motivo da troca.
Responderemos em até 48h úteis.
O cupom de troca será liberado após o recebimento e checagem do produto (em até 7 dias úteis).
Em caso de devolução, você receberá um estorno na forma de pagamento original.
Regras para devolução:
Solicite em até 7 dias úteis após o recebimento.
Produto sem uso, com etiqueta e na embalagem original. (ou outra caixa, caso tenha descartado a da Bondai, porém não arcamos com custos de embalagem).
Se for devolução do pedido completo, inclua todos os brindes, embalagens e nota fiscal.
O envio deve ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento do código de postagem.
O valor do frete é reembolsado apenas em devoluções integrais.
Como solicitar a devolução:
Entre em contato via WhatsApp: (21) 99769-0561.
Informe: número do pedido, nome completo e qual peça deseja devolver.
Envie uma foto do produto e o motivo da devolução.
Responderemos em até 48h úteis.
O estorno será solicitado após a chegada e análise do produto.
Prazos de reembolso:
💳 Cartão de crédito: estorno em até 60 dias na fatura.
💸 Pix: estorno processado em até 5 dias úteis + até 48h para cair na conta após o comprovante.
O prazo para notificação de defeito é de até 30 dias corridos após a entrega.
Não utilize o produto.
Inicie o contato seguindo o passo a passo de troca ou devolução.
Fique atento aos cuidados que o produto exige. A Bondai se isenta de trocar ou restituir produtos nos quais forem constatados qualquer mau uso.
Não envie produtos sem contato prévio.
Itens fora das regras não serão analisados e serão devolvidos ao cliente.
Não realizamos trocas de brindes.
